よくあるご質問と回答

夢花工房あきの花店は静岡県牧之原市で四半世紀以上、花の小売りを行っている花屋です。
地元の皆様やお客様のお花とお花と一緒に暮らすライフスタイルのために豊富な知識と経験、技術力で
お応えします。

店舗は年中無休で営業しています。営業時間は月・火・木・金・土は8:00～19:00まで、水・日曜日は18:00までの営業です。

営業時間外のお電話での対応は転送になります。予めご承知おきください。
メールの受付についてし19：00以降のお問合せに関しましては、翌営業日内に必ず返信いたします。

当店の商品はすべて国内にて生産しております。

花の産地については、一部外国産を使用しています。
詳細は各商品ページ事に掲載しておりますので、そちらをご覧なって下さい。

プリザーブドフラワー商品はすべてアクリルケースに梱包されています。
湿気や埃からお花を末永くお楽しみいただくために商品に添付されますので可能な限り、ケースに収納した状態でご鑑賞ください。

通常はゆうパックにてお客様の玄関先まで配送を致します。

商品在庫がある場合は、ご注文後２営業日以内に発送いたします。静岡県よりお届け先の発送先までの日数がプラスされます。

平日、土日、祝日でできます。

GWやお盆、年末年始、交通事情などで道路が込み合う場合、ご希望にそえない場合がございます。また、離島や遠隔地についてはお時間をいただくことがございますので予めご了承ください。

 ５つの時間帯からご指定が頂けます。

・午前中

・１２時〜１４時

・１４時〜１６時

・１６時〜１８時

・１８時〜２１時

家具の設置を希望される発送につきましては「午前中」「午後」の指定ができます。

※当日の道路の交通状況、お客様のお住まい、天候などによってはお時間を前後する場合がございます。

一部離島を除き発送はできます。

沖縄、離島の一部に関しては別途送料を頂く場合がございます。

 もちろん、全て新品です。

夢花工房あきの花店は、原材料の調達から加工、発送まで中間マージンをカット、店舗直販によりお客様にご満足頂く価格をご提案させて頂きます。

銀行振込みでお支払いができます。

基本的にはかかりません。

ただし、沖縄や一部の離島へ配送の場合は別途料金がかかる場合がございます。

ご注文受付日の翌日を1日目として、3日目までにご入金ください。

通常ご入金がなされてから確認までは、土日祝日を除き、当日～翌日中に行います。

ご入金期限(土日祝日を除く3日間)を過ぎたお振込みの場合は、必ずご連絡ください。連絡のない場合のお振込みはお受けできません。

万一、ご入金期限が経過して、且つご入金が確認できない場合は、ご注文の取り消し処理をさせていただきます。予めご了承ください。

 お客様のご負担でお願いします。

５０００円以上お買い上げのお客様は送料無料です。

ただし、沖縄、一部離島に関しては別途送料をいただく場合がございます。

【次の場合は返品・交換がお受けできません】

• サイズがあわない、イメージが違うなどのお客様の都合による返品・交換
• ご使用になられた商品、お客様の元でキズまたは破損が生じた商品
• 商品出荷後のキャンセル

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品に不良やご注文と異なる商品をお届けした場合は、 お手数ですがメールもしくはお電話をお願いします。

商品到着から７日以内にご連絡頂ければ返品・交換の対応をいたします。